مجله

مقالات و آموزش‌های حوزه ارتباط با مشتری

هر چه باید درباره مرکز تماس، تماس خروجی و تجربه مشتری بدانید — در یک‌جا.

تماس تبریک تولد چیست و چرا برند شما به آن نیاز دارد؟

تماس تبریک تولد یک ابزار قدرتمند برای ساختن وفاداری مشتری است. در این مقاله می‌خوانیم چرا و چگونه باید انجامش دهیم.

اسکریپت خوب، چارچوب حداقلی است که اپراتور را راهنمایی می‌کند بدون اینکه او را به یک ربات تبدیل کند. ساختار، نمونه و نکات طلایی.

فرم‌های آنلاین ساده هستند، اما نرخ پاسخگویی پایین و کیفیت پاسخ‌های کم آن‌ها مشکل اصلی است. اینجا تفاوت را با عدد بررسی می‌کنیم.

تماس خروجی، یک مهمانی کوتاه در گوش مشتری است. این هفت اشتباه را اگر مرتکب نشوید، نرخ موفقیت تماس‌هایتان دو برابر می‌شود.

هر دو از خانواده تماس‌های احساسی هستند، اما هدف، زمان و نحوه اجرایشان متفاوت است. اینجا تفاوت‌ها و کاربردهای هر کدام را می‌بینیم.

نرخ پاسخگویی در ساعت‌های مختلف روز می‌تواند تا سه برابر تفاوت کند. زمان درست یعنی نصف موفقیت تماس. این جدول را داشته باشید.

با رشد کسب‌وکار دیر یا زود این سوال پیش می‌آید. هزینه، کیفیت، مقیاس‌پذیری و کنترل — چهار محور مقایسه که تصمیم را آسان می‌کند.