۱۴۰۴/۰۲/۱۰4 دقیقه مطالعه
تفاوت اصلی
| ویژگی | تبریک تولد | تماس شاد |
|---|---|---|
| زمان | روز تولد مشتری | ۲–۵ روز بعد از خرید |
| هدف | احساس وفاداری | دریافت بازخورد + قدردانی |
| ماهیت پیام | احساسی محض | احساسی + اطلاعاتی |
چه زمانی از تبریک تولد استفاده کنیم؟
برای مشتریان فعلی یا اعضای باشگاه مشتری، که تاریخ تولدشان را در پروفایلشان داریم.
چه زمانی از تماس شاد استفاده کنیم؟
بعد از هر اولین خرید مشتری، یا بعد از تجربهای که میخواهیم دربارهاش بازخورد بگیریم.
ترکیب درست
بسیاری از کسبوکارها هر دو را بهصورت کمپین موازی اجرا میکنند:
- تماس شاد بعد از هر خرید جدید
- تبریک تولد سالی یک بار
این ترکیب، حداقل دو نقطه تماس انسانی در سال با هر مشتری ایجاد میکند.
