۱. تماس در زمان نامناسب
تماس قبل از ۹ صبح یا بعد از ۸ شب، حتی اگر پیام شما عالی باشد، احتمال جواب گرفتن را به نصف کاهش میدهد. زمان مناسب مشتری را بشناسید، نه ساعت اداری خودتان.
۲. شروع با فروش مستقیم
«میخوام محصولمونو معرفی کنم» در ۱۰ ثانیهی اول، تماس را تمام میکند. ابتدا ارتباط بگیرید، سپس ارزش پیشنهاد دهید.
۳. خواندن کلمهبهکلمه از روی متن
مشتری حس میکند با یک ربات صحبت میکند. صدای شما باید طبیعی و گفتگویی باشد، نه آهنگین.
۴. ندانستن مشتری
اگر میدانید مشتری چه چیزی خریده یا چهقدر وفادار است، به آن اشاره کنید. تماسهای عمومی «شبیه به همه» احساس بیاهمیتبودن میدهد.
۵. تماس بیش از حد
اگر مشتری در یک هفته از طرف شما سه تماس بگیرد، شما تبدیل به اسپم میشوید. حداکثر هر دو هفته یک تماس، فاصلهی استاندارد است.
۶. سوالهای بستهی پشت سر هم
«راضی هستید؟»، «خوب بود؟»، «دوست داشتید؟» — این سوالات بازخورد واقعی نمیدهد. بهجای آن بپرسید: «چه چیزی را بهتر میخواستید؟»
۷. ندادن راه ارتباطی جایگزین
تماس پایان مییابد بدون اینکه مشتری بداند اگر بعداً سوالی پیش آمد چطور پیگیری کند. در پایان همیشه یک کانال (تلگرام، ایمیل، شمارهی پشتیبانی) معرفی کنید.
جمعبندی
تماس خروجی، یک مهمانی کوتاه در گوش مشتری است. اگر مودبانه، بهموقع و کوتاه باشد، در حافظه میماند. اگر نه، مشتری شمارهی شما را مسدود میکند و شما دیگر راهی به او ندارید.
