بهترین زمان تماس با مشتری؛ چه ساعتی و چه روزی؟

چرا زمان تماس مهم است؟

داده‌های صنعت مرکز تماس نشان می‌دهد نرخ پاسخگویی در ساعت‌های مختلف روز می‌تواند سه برابر تفاوت کند. زمان درست = نصف موفقیت تماس.

بهترین ساعات روز

بهترین روزهای هفته

• **شنبه:** افراد تازه از تعطیلات برگشته‌اند، خلق و خو متوسط
• **یکشنبه و دوشنبه:** بهترین روزها برای تماس‌های کاری
• **سه‌شنبه و چهارشنبه:** برای نظرسنجی و تماس‌های احساسی
• **پنج‌شنبه بعدازظهر:** ضعیف، آماده‌ی تعطیلات
• **جمعه:** فقط برای تماس‌های شخصی مثل تبریک تولد، نه فروش

استثناها

• **تبریک تولد:** بازه‌ی ۱۰ صبح تا ۲ بعدازظهر، یک تا دو روز قبل از تولد
• **اطلاع‌رسانی فوری:** هر زمان، با یک مقدمه‌ی توضیحی صریح
• **پیگیری سفارش:** دو تا پنج روز بعد از خرید، ترجیحاً بعدازظهر

نکته‌ی کلیدی

زمان مشتری ≠ زمان شما. اگر مشتریان شما کارمند بانک هستند، ساعت ۴ تا ۶ عصر بگیرید. اگر معلم هستند، ۱ تا ۳ بعدازظهر بهتر است. اگر فروشگاه آنلاین مادر و کودک دارید، شب‌ها بعد از خواباندن بچه. به مخاطب خود فکر کنید، نه به ساعت اداری.